Une interface à couper le souffle
Suivez, Priorisez, et solutionnez les tickets clients.


Organisez vos tickets de support comme vous le souhaitez avec l’incroyable vue kanban. Obtenez un aperçu instantané de la charge de travail de votre équipe et vérifiez l’état d’un ticket en fonction de vos règles SLA personnalisées.

<FONT color ="black" SIZE="6">Une interface à couper le souffle</FONT><font size="3px" color="black"> </br>Suivez, Priorisez, et solutionnez les tickets clients.</font>


Multi Canaux, Prêt à l’emploi.
Entrez en contact avec vos clients là où ils se trouvent.

E-mail

Les nouveaux e-mails entrants créent automatiquement des tickets.

Formulaire du site Web

Qualifiez vos requêtes clients avec un formulaire de site Web personnalisable.

Twitter

Gardez un oeil sur les hashtags Twitter et créez des tickets de support à la volée si nécessaire.

Chat en ligne

Utilisez le plug-in Chat en Ligne sur votre site Web pour attirer instantanément les visiteurs.

Optimisé pour la productivité

SLA, Automatisation, Modèles et réponses standardisées.

Odoo Helpdesk est optimisé pour la productivité de votre équipe:
  Créez vos règles SLA et laissez Odoo agir automatiquement.
  Automatisez vos emails ou actions à différentes étapes de la résolution d’un ticket.
  Définissez des modèles d’e-mail dynamiques pour automatiser les réponses les plus courantes.
  Faites remonter des tickets à votre manager en un click.
  Invitez des experts à des discussions en direct.
  Utilisez des réponses prédéfinies dans le Chat en ligne pour des réponses instantanées.

<b>Optimisé</b> pour la productivité

Vendez des contrats de support

Vendez, renouvelez, et montez en gamme facilement.

Vendez des contrats de support afin de fournir automatiquement des services d’assistance à vos clients. Suivez le temps passé sur chaque contrat avec l’application Feuille de présence, et proposez automatiquement des contrats à durée limitée. Créez des alertes pour votre équipe de vente ou d’assistance en fonction du statut de vos clients.

Vendez <b>des contrats de support</b>

Fournissez un self-service plus intelligent
Une Knowledge Base client intégrée


Développez votre plateforme de libre-service en reliant directement votre section Q&R, vos vidéos de formation et vos présentations sur un ticket. Développez une communauté autour de votre produit grâce au forum.

<FONT color ="black" SIZE="6">Fournissez un self-service plus intelligent</FONT><font size="3px" color="black"> </br>Une Knowledge Base client intégrée</font>

Documents

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