Un contrat de maintenance et de support
Engagement à long terme ayant pour objet de maintenir en conditions opérationnelles votre système d’Information après la période de garantie fixé initialement à 12mois

Equipe

Une équipe technique compétente et pluridisciplinaire pour maintenir le système en marche 14h/24 et 6J/7

Sécurité

Des procédures de sécurité et de confidentialité des données fournie (sauvegarde Quotidienne, cryptage de la base, Par-feu …) selon les normes A.N.S.S.I. & C.N.I.L.

Performance

Résolution des problèmes technique à la restitution de la base de données dans de très courts délais

Entretien

Des mise à jours mineures automatiques ( sécurité et correctifs)

KARIZMA, 1 Savoir-faire, 3 Offres de service


De l’assistance technique de premier niveau à une prestation complète de TMA, nous adaptons notre accompagnement à vos besoins.

BASIC

Le service à la carte

Après Étude de votre demande, nous établissons un devis sur mesure pour vous permettre d’évaluer le coût de l’intervention


Découvrir

MEDIUM

Maîtrisez votre consommation

Vous êtes facturé au consommé à un taux journalier préférentiel et dégressif.
Votre carnet est valable 1 an


Découvrir

ADVANCED

Accompagnement sur mesure

Après Étude de votre demande, nous établissons un devis sur mesure pour vous permettre d’évaluer le coût de l’intervention


Découvrir

Offre BASIC


Vos prestations à la carte

Sur devis

Après diagnostic, nous établissons un devis pour vous permettre d’évaluer le coût des interventions

Services

Les services proposés couvrent l’assistance technique téléphonique, la télémaintenance et la formation

Ouvert

Tous les utilisateurs de votre société peuvent bénéficier des prestations du service à la demande

Sans engagement

Idéal pour les besoins ponctuels avec une évaluation Rapide de coût de l’intervention

Offre MEDIUM


Un carnet de Tickets pour maîtriser votre consommation

Facture au réel

Pré-achetez un carnet d’heures que vous consommez à la 1/2 heure, au fur et à mesure des interventions réalisées. Vous évitez ainsi les surprises

Besoins ponctuels

Une solution simple et rapide pour vos prestations ponctuelles telles que de nouvelles installations, nouveaux paramétrages, formations…

Reconductible

Sans durée de validité, vous ne perdez pas vos heures. Votre solde de crédit d’heures est reconduit d’une année sur l’autre

Optimisé

Taux d’intervention à prix préférentiel avec un décompte à l’heure pour les intervention hors site et une validité de 12 Mois

Offre ADVANCED


TMA : Un accompagnement sur-mesure

Liberté

Externalisez votre informatique, de l’infrastructure aux applications métiers et profitez de services de maintenance préventive et proactive

Expertise

Soyez accompagné dans l’administration fonctionnelle et l’évolution de votre solution ainsi que dans la montée en compétences de vos utilisateurs

Agilité

Bénéficiez de statistiques et d’indicateurs factuels pour faire évoluer votre solution en fonction des usages effectifs et de l’analyse de vos demandes techniques

Personnalisation

Forfait avec un dispositif dédié, piloté par un chef de projet. la convention de service est personnalisée

Prestations par Offre


BASIC


Installation de nouvelles versions

Installation de patch

Développements complémentaires

Réalisation d’états complémentaires

Formation

Intervention sur site

Travaux sortant du cadre du support/hotline standard

MEDIUM


Mise en place de nouvelles fonctionnalités

Ajout de paramétrage

Installation de nouvelles versions

Installation de patch

Développements complémentaires

Réalisation d’états complémentaires

Formation

Intervention sur site

Travaux sortant du cadre du support/hotline standard

ADVANCED


Maintenance corrective
Tous les incidents quelle qu’en soit l’origine et le temps nécessaire de résolution


Maintenance préventive
Opérations de maintenance planifiée à intervalles réguliers


Maintenance évolutive
Etude et cadrage et développement des évolutions