TMA

01. TMA

Tierce maintenance applicative

De l’assistance technique de premier niveau à une prestation complète de TMA, nous adaptons notre accompagnement à vos besoins.

inclus dans nos contrats standards, l’assistance prend en charge les bugs produit et les anomalies fonctionnelles. Pour vos demandes hors contrat, vous pouvez vous appuyer sur :

Vous utiliser Odoo et vous avez besoins d’un accompagnement d’une maintenance selon vos besoins et selon votre budget

02. KARIZMA TMA

1 SAVOIR-FAIRE, 3 OFFRES DE SERVICE

ADVANCED

L’ACCOMPAGNEMENT SUR-MESURE Externalisez votre informatique, de l’infrastructure aux applications métiers

MEDIUM

LA MAÎTRISE DE VOTRE CONSOMMATION Vous êtes facturé au consommé à un taux journalier préférentiel et dégressif Votre carnet est valable 1 an

BASIC

LE SERVICE À LA CARTE ! Après Étude de votre demande, nous établissons un devis pour vous permettre d’évaluer le coût de l’intervention
03. Nos Offres
LA TMA

UN ACCOMPAGNEMENT SUR-MESURE

LIBERTE

Externalisez votre informatique, de l’infrastructure aux applications métiers et profitez de services de maintenance préventive et proactive

EXPERTISE

Soyez accompagné dans l’administration fonctionnelle et l’évolution de votre solution ainsi que dans la montée en compétences de vos utilisateurs

AGILITE

Bénéficiez de statistiques et d’indicateurs factuels pour faire évoluer votre solution en fonction des usages effectifs et de l’analyse de vos demandes techniques
02. Prestations
  • Maintenance corrective :
    Tous les incidents quelle qu’en soit l’origine et le temps nécessaire de résolution
  • Maintenance préventive : 
    Opération de maintenance planifiée à intervalles réguliers
  • Maintenance évolutive : 
    Etude et cadrage des évolutions
2. Avantages
  • Montant forfaitaire
  • Dispositif dédié
  • Pilotage par un chef de projet
  • Convention de service personnalisée
03. Conditions
  • Contrat Annuel
UN CARNET DE TICKETS

POUR MAÎTRISER VOTRE CONSOMMATION

FACTURE AU RÉEL

Pré-achetez un carnet d’heures que vous consommez à la 1/2 heure, au fur et à mesure des interventions réalisées. Vous évitez ainsi les surprises

BESOINS PONCTUELS

Une solution simple et rapide pour vos prestations ponctuelles telles que de nouvelles installations, nouveaux paramétrages, formations…

RECONDUCTIBLE

Sans durée de validité, vous ne perdez pas vos heures. Votre solde de crédit d’heures est reconduit d’une année sur l’autre
02. Prestations
  • Installation de nouvelles versions
  • Mise en place de nouvelles fonctionnalités
  • Ajout de paramétrage
  • Développements complémentaires
  • Réalisation d’états complémentaires
  • Formation
  • Intervention sur site
  • Travaux sortant du cadre du support/hotline standard
2. Avantages
  • Taux d’intervention à prix préférentiel
  • Décompte à l’heure( intervention hors site)
  • Validité de 12 Mois
03. Conditions
  • Décompte min de 1/2j pour les interventions sur site
  • Exclu les travaux d’une durée unitaire supérieure à  1 jour (7h)
  • Demandes qui ne nécessitent pas de gestion de projet
VOS PRESTATIONS A LA CARTE

DÉCOUVREZ L’OFFRE PRESTATIONS AU DEVIS

SUR DEVIS

Après diagnostic, nous établissons un devis pour vous permettre d’évaluer le coût des interventions

SERVICES

Les services proposés couvrent l’assistance technique téléphonique, la télémaintenance et la formation

OUVERT

Tous les utilisateurs de votre société peuvent bénéficier des prestations du service à la demande
02. Prestations
  • Installation de nouvelle version
  • Installation de patch
  • Développements complémentaires
  • Réalisation d’états complémentaires
  • Formation
  • Intervention sur site
  • Travaux sortant du cadre du support/hotline standard
2. Avantages
  • Sans Engagement
  • Idéal pour les besoins ponctuels
  • Evaluation Rapide de coût de l’intervention
03. Conditions
  • Réalisation sur devis signé
  • Facturation minimum de 1/2 J pour les intervention sur site et hors site
  • Frais de déplacement au réel
04. Suivi Tickets

Comment ça marche

Le Service Support de KARIZMA CONSEIL met à votre disposition l’application E-Ticket, une plateforme de gestion de tickets vous permettant de déclarer et de suivre le traitement de vos demandes de manière autonome.

Saisie de votre ticket
T0
Prise en charge par un technicien
T+4h
Résolution de votre demande
T+24h
05. Contactez-nous

Prêt à travailler Avec nous

L’efficacité de notre métier repose selon nous sur un travail en équipe de consultants mobilisés, acceptant de se remettre en cause, d’être supervisés, pour améliorer leurs pratiques dans le cadre strict du respect de nos clients, tel que le définit notre profession au sens large.